Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 30.08.2026
Prezentele Termeni și Condiții stabilesc condițiile de utilizare a magazinului online DOTIX, precum și drepturile și obligațiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul Site-ului.
Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.
1. Datele de identificare ale Vânzătorului
Magazinul online DOTIX este operat de:
DOTĂRI SMART S.R.L.
CUI: RO43113275
Nr. Registrul Comerțului: J2020001754296
Sediu social: Jud. Prahova, sat Baba Ana, nr. 205
Telefon: 0722 823 100
E-mail: contact@dotix.ro
Adresa depozitului și adresa utilizată pentru retururi, atunci când această adresă este confirmată de DOTIX în cadrul procedurii de retur:
Splaiul Unirii 1023, 030140 București
Sediul social nu reprezintă adresă pentru returnarea produselor, cu excepția situației în care DOTIX comunică expres contrariul.
În prezentul document, DOTĂRI SMART S.R.L. poate fi denumită și „DOTIX” sau „Vânzătorul”.
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:
Site – magazinul online DOTIX și toate paginile aferente acestuia.
Vânzător – DOTĂRI SMART S.R.L.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.
Cumpărător – persoana fizică, persoana juridică sau altă entitate care plasează o Comandă.
Consumator – persoana care beneficiază de protecția legislației privind drepturile consumatorilor, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
Client profesional / B2B – Cumpărătorul care achiziționează Produsele în cadrul unei activități profesionale și care nu beneficiază, pentru tranzacția respectivă, de drepturile speciale acordate Consumatorilor.
Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contract – contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător ca urmare a acceptării Comenzii.
Produs – orice bun oferit spre comercializare prin Site, inclusiv, fără limitare, invertoare, baterii, acumulatori, panouri fotovoltaice, sisteme de stocare, structuri, tablouri electrice, protecții, cabluri, accesorii și alte echipamente.
Produs în stoc – produs disponibil, de regulă, în stocul propriu DOTIX.
Produs în stoc furnizor – produs disponibil sau estimat ca disponibil în stocul unui furnizor, distribuitor sau importator.
Produs la comandă / precomandă – produs care nu este disponibil pentru livrare imediată și care urmează să fie aprovizionat.
Fișă tehnică – documentul emis de producător care conține caracteristicile tehnice ale Produsului.
Garanție legală de conformitate – răspunderea Vânzătorului față de Consumator pentru neconformitatea bunurilor, în condițiile legislației aplicabile.
Garanție comercială – angajamentul suplimentar față de garanția legală, oferit de producător, importator, distribuitor, Vânzător sau alt garant, în condițiile stabilite de acesta.
3. Utilizarea Site-ului
Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale și cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții.
Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate și să nu utilizeze Site-ul pentru plasarea unor comenzi false, frauduloase sau abuzive.
DOTIX își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator sau de a refuza Comenzi atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, furnizarea unor date false sau alte situații care pot prejudicia Vânzătorul ori terțe persoane.
4. Informațiile despre Produse
DOTIX depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile referitoare la Produsele prezentate pe Site să fie corecte și actualizate.
Caracteristicile tehnice sunt prezentate, de regulă, pe baza informațiilor și documentației furnizate de producători, importatori sau distribuitori.
Imaginile Produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe de aspect, ambalaj, etichetare sau alte modificări introduse de producător, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale Produsului.
Producătorii pot modifica anumite caracteristici tehnice, versiuni hardware sau software, ambalaje ori accesorii. DOTIX va actualiza informațiile de pe Site atunci când ia cunoștință de asemenea modificări relevante.
În cazul unor neconcordanțe sau atunci când o anumită caracteristică tehnică este esențială pentru proiectul Cumpărătorului, acesta este încurajat să solicite confirmarea acesteia înainte de plasarea Comenzii.
5. Compatibilitatea echipamentelor
Compatibilitatea echipamentelor fotovoltaice poate depinde de numeroși factori tehnici, inclusiv modelul și versiunea produsului, tensiunea de funcționare, curentul, protocolul de comunicație, firmware-ul, configurația instalației și cerințele producătorului.
Cumpărătorul care achiziționează separat componente pentru integrarea într-un sistem existent trebuie să verifice compatibilitatea acestora înainte de achiziție.
DOTIX poate oferi informații privind compatibilitatea pe baza documentației disponibile, însă Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații complete și corecte despre sistemul în care urmează să fie instalat Produsul.
Prezenta prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului referitoare la conformitatea Produsului cu informațiile și caracteristicile convenite la momentul achiziției.
6. Disponibilitatea Produselor
În funcție de disponibilitate, Produsele pot fi prezentate pe Site ca fiind, după caz:
În stoc – disponibile, de regulă, în stocul DOTIX;
Stoc limitat – disponibilitate redusă;
În stoc furnizor – disponibilitatea urmează să fie confirmată la furnizor, distribuitor sau importator;
La comandă – produs care necesită aprovizionare;
Precomandă – produs care urmează să devină disponibil;
Stoc epuizat / Indisponibil – produs care nu poate fi livrat momentan.
Informațiile privind stocurile pot suferi modificări între momentul accesării Site-ului și procesarea Comenzii.
În cazul Produselor aflate în stocul unui furnizor, distribuitor sau importator, DOTIX poate solicita confirmarea disponibilității înainte de acceptarea Comenzii.
Produsele pot fi expediate atât din stocul DOTIX, cât și direct din depozitul unui furnizor, distribuitor, importator sau partener logistic.
7. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului
Cumpărătorul poate plasa o Comandă prin adăugarea Produselor în coș și finalizarea procedurii de comandă.
Adăugarea unui Produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele de facturare, livrare și contact furnizate sunt corecte.
Transmiterea Comenzii reprezintă solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa Produsele selectate și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a Comenzii de către DOTIX.
Mesajul automat prin care Site-ul confirmă primirea Comenzii poate avea exclusiv rolul de confirmare a înregistrării acesteia.
DOTIX poate verifica înainte de acceptarea Comenzii disponibilitatea Produselor, prețul, caracteristicile relevante, condițiile de livrare și informațiile furnizate de Cumpărător.
Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării Comenzii de către DOTIX, în condițiile legislației aplicabile.
8. Refuzul sau anularea unei Comenzi
DOTIX poate refuza sau anula o Comandă pentru motive obiective, inclusiv atunci când Produsul nu mai este disponibil, furnizorul nu îl mai poate livra, plata nu a fost confirmată, datele Cumpărătorului sunt incomplete sau incorecte, există suspiciuni rezonabile de fraudă ori a intervenit o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile Produsului.
În cazul unei erori evidente de preț, precum afișarea unui Produs la o valoare vădit disproporționată față de valoarea sa normală ca urmare a unei erori tehnice sau materiale, DOTIX va informa Cumpărătorul înainte de executarea Comenzii.
Dacă o Comandă anulată a fost deja achitată, sumele încasate pentru Produsele care nu mai pot fi livrate vor fi restituite Cumpărătorului.
9. Prețurile
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat expres altfel.
Taxele aplicabile Produselor vor fi incluse sau evidențiate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
DOTIX poate modifica prețurile Produselor în orice moment. Modificarea prețurilor nu afectează Contractele deja încheiate.
Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe Site și în limita stocului disponibil, dacă este cazul.
10. Modalități de plată
În funcție de Produsele comandate și opțiunile disponibile la finalizarea Comenzii, plata poate fi efectuată prin:
Card bancar online, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe Site;
Ordin de plată / transfer bancar, în contul comunicat de DOTIX;
Ramburs, numai pentru comenzile pentru care această modalitate este disponibilă.
Disponibilitatea plății ramburs poate fi limitată în funcție de valoarea Comenzii, tipul Produselor, greutatea sau volumul acestora, transportator și limitele legale sau operaționale aplicabile.
Pentru anumite Produse la comandă, precomenzi sau comenzi speciale, DOTIX poate solicita plata integrală sau parțială în avans, situație care va fi comunicată Cumpărătorului înainte de acceptarea Comenzii.
DOTIX nu stochează datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plata online. Acestea sunt procesate prin intermediul furnizorului de servicii de plată.
11. Facturarea
Pentru Produsele achiziționate, DOTIX va emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.
Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea corectă a informațiilor necesare facturării.
Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail comunicată de Cumpărător și/sau prin alte sisteme prevăzute de legislația aplicabilă.
12. Livrarea Produselor
DOTIX livrează Produse pe teritoriul României, dacă nu este convenit expres altfel.
Produsele pot fi expediate din depozitul DOTIX, dintr-un depozit logistic sau direct din depozitul producătorului, importatorului, distribuitorului ori furnizorului.
Livrarea poate fi efectuată prin curier, transport specializat, transport paletizat sau prin alte metode adecvate naturii Produselor.
Costul transportului poate varia în funcție de greutate, volum, destinație, caracteristicile Produsului și serviciul de transport utilizat.
Pentru Produsele grele sau voluminoase, inclusiv baterii, acumulatori, paleți cu panouri fotovoltaice sau alte echipamente de dimensiuni mari, transportul poate necesita servicii specializate sau paletizate.
În situațiile în care costul transportului nu poate fi calculat automat de Site, acesta poate fi comunicat Cumpărătorului înainte de acceptarea definitivă a Comenzii.
Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative, cu excepția situațiilor în care DOTIX și Cumpărătorul stabilesc expres un termen ferm.
13. Recepția Produselor și deteriorările produse în timpul transportului
La primirea Comenzii, Cumpărătorului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului sau paletului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, precum rupturi, perforări, urme de lovire, deformări, umezeală sau alte deteriorări evidente, Cumpărătorului îi este recomandat să fotografieze coletul înainte de deschidere și, dacă este posibil, să solicite transportatorului consemnarea situației.
În cazul constatării unor deteriorări, Cumpărătorul este rugat să informeze DOTIX cât mai rapid la contact@dotix.ro, transmițând fotografii și informațiile relevante.
Respectarea acestei proceduri permite soluționarea mai rapidă a reclamațiilor formulate față de transportator.
Nerespectarea recomandării de verificare la livrare nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.
Pentru Produsele livrate pe palet, Cumpărătorul are obligația de a asigura accesul corespunzător al autovehiculului de marfă la adresa de livrare și condițiile necesare recepționării și descărcării mărfii, atunci când serviciul de descărcare nu este inclus în serviciul de transport contractat.
14. Transferul riscului și al proprietății
În cazul Consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul Cumpărătorilor profesionali, transferul riscului și al proprietății se realizează potrivit Contractului și legislației aplicabile.
Dacă plata nu a fost efectuată integral, DOTIX își rezervă dreptul de proprietate asupra Produselor în măsura permisă de lege și conform condițiilor Contractului.
15. Dreptul legal de retragere
Cumpărătorii care au calitatea de Consumator beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.
În situațiile prevăzute de lege, Consumatorul se poate retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru contractele de vânzare, termenul curge, de regulă, de la data la care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.
Dacă o Comandă cuprinde mai multe Produse livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin intermediul formularului de retur disponibil pe Site sau printr-o declarație neechivocă transmisă la:
contact@dotix.ro
16. Returnarea Produselor
Înainte de expedierea unui Produs returnat, Cumpărătorului îi este recomandat să contacteze DOTIX pentru înregistrarea returului și confirmarea adresei și procedurii de returnare.
Cu excepția cazului în care DOTIX comunică o altă adresă, Produsele acceptate pentru retur se vor transmite la:
DOTIX – DOTĂRI SMART S.R.L.
Splaiul Unirii 1023, 030140 București
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul trebuie să returneze Produsul în termenul prevăzut de lege.
Costul direct al returnării Produsului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care DOTIX a acceptat să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.
În cazul Produselor care, prin natura, greutatea sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate prin servicii standard de curierat, poate fi necesar transport specializat sau paletizat.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
Desigilarea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
DOTIX recomandă returnarea Produsului împreună cu accesoriile, documentele, componentele și ambalajele primite. Lipsa sau deteriorarea unor componente poate conduce la diminuarea valorii Produsului numai în condițiile permise de lege.
17. Rambursarea sumelor în cazul retragerii
În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, DOTIX va rambursa sumele datorate Consumatorului în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
DOTIX poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel.
În cazul în care Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de DOTIX, diferența de cost nu va fi rambursată, în condițiile prevăzute de lege.
18. Retururile pentru Clienții profesionali / B2B
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică exclusiv Cumpărătorilor și situațiilor pentru care legislația acordă acest drept.
Persoanele juridice și ceilalți Cumpărători care nu au calitatea de Consumator pentru tranzacția respectivă nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere.
DOTIX poate accepta, la propria apreciere comercială, returul unui Produs achiziționat de un Client profesional.
Un astfel de retur reprezintă o facilitate comercială acordată de DOTIX și nu creează obligația acceptării altor retururi similare.
Condițiile returului comercial B2B, inclusiv eventualele costuri de transport, manipulare sau diminuare a valorii, vor fi stabilite și acceptate în scris pentru fiecare situație.
19. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația aplicabilă.
Acestea pot include, după caz, Produse realizate după specificațiile prezentate de Consumator, Produse personalizate în mod clar sau alte categorii prevăzute expres de lege.
Simplul fapt că un Produs este adus la comandă din stocul unui furnizor sau distribuitor nu îl transformă automat într-un Produs personalizat și nu înlătură dreptul legal de retragere atunci când acesta există potrivit legii.
20. Garanția legală de conformitate
Pentru Produsele achiziționate de Cumpărători care au calitatea de Consumator, DOTIX, în calitate de Vânzător, răspunde pentru neconformitatea Produselor în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau de un alt garant.
În cazul apariției unei presupuse neconformități, Consumatorul va informa DOTIX și va furniza informațiile necesare identificării Produsului și a problemei reclamate.
Având în vedere caracterul tehnic și specializat al echipamentelor comercializate de DOTIX, constatarea și diagnosticarea tehnică pot necesita implicarea producătorului, importatorului, distribuitorului, unui centru de service autorizat sau a unei alte entități tehnice competente.
În acest scop, DOTIX poate solicita Cumpărătorului, după caz, seria Produsului, fotografii și înregistrări video, coduri de eroare, loguri și parametri de funcționare, informații privind configurația sistemului, fotografii ale instalației, documente privind instalarea și punerea în funcțiune, precum și alte informații tehnice necesare diagnosticării.
DOTIX poate prelua aceste informații de la Consumator și le poate transmite producătorului, importatorului, distribuitorului sau centrului de service în vederea efectuării diagnosticului tehnic.
În funcție de rezultatul constatării tehnice și cu respectarea drepturilor Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă, se va stabili măsura necesară pentru aducerea Produsului la conformitate.
Utilizarea procedurilor tehnice sau de diagnosticare ale producătorului, importatorului, distribuitorului sau centrului de service nu limitează drepturile legale ale Consumatorului față de DOTIX în calitate de Vânzător.
Consumatorul beneficiază de aducerea Produsului la conformitate fără costuri, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Produsele nu trebuie expediate către DOTIX, producător, distribuitor sau service înainte de deschiderea solicitării de garanție și comunicarea procedurii de soluționare.
În funcție de natura problemei, diagnosticarea poate fi realizată de la distanță, fără a fi necesară expedierea Produsului.
În situația în care, în urma procedurii de diagnosticare, este necesară verificarea fizică a Produsului, Cumpărătorului îi vor fi comunicate procedura și destinația către care Produsul trebuie expediat sau predat.
21. Instalarea, punerea în funcțiune și exploatarea Produselor
Produsele care necesită instalare electrică sau tehnică de specialitate trebuie instalate, configurate și puse în funcțiune cu respectarea legislației și normelor tehnice aplicabile, precum și a instrucțiunilor, manualelor, schemelor și cerințelor tehnice stabilite de producător.
Atunci când natura echipamentului, natura lucrării, legislația aplicabilă sau condițiile producătorului impun acest lucru, instalarea, conectarea și/sau punerea în funcțiune trebuie realizate de personal și/sau operatori economici care dețin autorizările, atestările și competențele necesare pentru lucrările respective.
Cumpărătorul are obligația de a se asigura că instalarea Produsului este realizată corespunzător și de a păstra documentele și informațiile care permit dovedirea modului în care Produsul a fost instalat și pus în funcțiune.
În cadrul unei solicitări de garanție, DOTIX și/sau entitatea care efectuează diagnosticarea tehnică poate solicita, după caz, factura sau documentele aferente instalării, datele instalatorului, documente de punere în funcțiune, fotografii ale instalației și ale protecțiilor electrice, scheme electrice, parametri de configurare, loguri, versiuni de firmware, serii ale echipamentelor și orice alte informații tehnice relevante pentru stabilirea cauzei defecțiunii.
Defecțiunile sau deteriorările cauzate de instalarea necorespunzătoare, nerespectarea legislației sau a normelor tehnice aplicabile, nerespectarea manualelor și instrucțiunilor producătorului, efectuarea unor lucrări de către persoane sau operatori care nu dețin autorizările ori atestările necesare pentru lucrarea respectivă, utilizarea Produsului în afara parametrilor tehnici specificați, conectarea necorespunzătoare, lipsa protecțiilor necesare, modificările sau intervențiile neautorizate ori alte cauze externe Produsului nu sunt acoperite de garanție, în măsura în care respectivele împrejurări au determinat sau au contribuit la apariția defecțiunii reclamate.
Garanția comercială a producătorului poate fi supusă unor condiții suplimentare privind instalarea, punerea în funcțiune, înregistrarea Produsului, configurarea, mentenanța sau utilizarea acestuia. Aceste condiții sunt stabilite de garant și se aplică garanției comerciale respective.
Nerespectarea unei cerințe privind instalarea sau exploatarea nu înlătură automat drepturile legale ale Consumatorului pentru o neconformitate care nu a fost cauzată de respectiva nerespectare.
DOTIX nu răspunde pentru calitatea lucrărilor de instalare efectuate de terți și nici pentru defecțiunile sau prejudiciile cauzate de executarea necorespunzătoare a acestora, cu excepția situațiilor în care instalarea a fost efectuată de DOTIX sau sub responsabilitatea sa ori în alte cazuri în care legislația prevede contrariul.
22. Garanția comercială oferită de producător sau alt garant
Anumite Produse comercializate prin DOTIX pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau de o altă entitate indicată în certificatul ori condițiile de garanție ale Produsului.
Atunci când pe Site este indicată, de exemplu, o garanție comercială a producătorului de 5 ani, 10 ani sau o altă perioadă, aceasta reprezintă garanția oferită de garantul indicat pentru Produs și nu o extindere voluntară a garanției legale oferită de DOTIX, cu excepția cazului în care este specificat expres contrariul.
Durata, acoperirea, excluderile și procedura garanției comerciale sunt cele stabilite de garant.
În cadrul unei garanții comerciale oferite de producător sau de un alt garant, constatarea eligibilității Produsului pentru respectiva garanție și soluția tehnică aplicabilă sunt stabilite de garant, în conformitate cu propriile condiții și proceduri de garanție.
În funcție de producător și de situația constatată, soluția poate consta în diagnosticare de la distanță, actualizare software sau firmware, repararea Produsului, repararea sau înlocuirea unei componente, furnizarea unei piese de schimb, înlocuirea Produsului ori o altă măsură prevăzută de condițiile garanției comerciale.
DOTIX nu poate garanta în numele producătorului că o anumită reclamație va fi acceptată în cadrul garanției comerciale și nici că Produsul va fi înlocuit integral, această decizie fiind luată de garant în urma procedurii de diagnosticare și în conformitate cu condițiile garanției comerciale.
Pentru facilitarea soluționării unei solicitări, DOTIX poate prelua informațiile furnizate de Cumpărător, poate transmite solicitarea către producător, importator, distribuitor sau service și poate comunica Cumpărătorului informațiile primite de la aceștia.
În situația în care garantul permite deschiderea directă a unei solicitări de garanție de către utilizatorul final, DOTIX poate indica Cumpărătorului procedura și datele necesare pentru contactarea directă a garantului sau a centrului de service.
Eventuala asistență acordată de DOTIX în relația dintre Cumpărător și producător, importator, distribuitor sau service nu transformă garanția comercială oferită de aceștia într-o garanție comercială proprie DOTIX.
Anumite garanții comerciale pot necesita înregistrarea Produsului într-un anumit termen pe platforma producătorului. Atunci când o asemenea condiție este aplicabilă și este comunicată Cumpărătorului, responsabilitatea efectuării înregistrării revine Cumpărătorului, dacă nu este specificat expres că aceasta va fi realizată de DOTIX.
Condițiile garanției comerciale nu limitează drepturile pe care Consumatorul le are față de DOTIX în baza garanției legale de conformitate.
23. Garanția și reclamațiile Clienților profesionali / B2B
Pentru Cumpărătorii care nu au calitatea de Consumator, nu se extind automat drepturile speciale acordate Consumatorilor prin legislația privind garanția legală de conformitate.
Condițiile de garanție aplicabile Produselor achiziționate în scop profesional sunt cele prevăzute de Contract, de documentele Produsului și/sau de garanția comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau alt garant.
Diagnosticarea, transportul, repararea, înlocuirea și celelalte operațiuni aferente unei solicitări de garanție B2B se realizează conform condițiilor garanției aplicabile și procedurilor comunicate pentru Produsul respectiv.
În cazul garanțiilor comerciale oferite de producător sau de alt garant, acceptarea sau respingerea solicitării și soluția tehnică aplicabilă sunt stabilite de garant conform propriilor condiții.
24. Reclamații și solicitări de garanție
Pentru orice reclamație sau solicitare privind Produsele, Cumpărătorul poate contacta DOTIX la:
E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100
Pentru solicitările de garanție, Cumpărătorul trebuie să furnizeze suficiente informații pentru identificarea Comenzii, Produsului și problemei reclamate.
În funcție de natura problemei, DOTIX poate solicita informațiile tehnice necesare diagnosticării înainte de expedierea fizică a Produsului.
25. Limitarea răspunderii
DOTIX nu răspunde pentru defecțiuni, deteriorări sau prejudicii cauzate de instalarea necorespunzătoare realizată de terți, nerespectarea normelor tehnice sau a instrucțiunilor producătorului, utilizarea Produselor în afara parametrilor tehnici, modificări sau intervenții neautorizate, conectarea unor echipamente incompatibile, lipsa protecțiilor necesare ori alte cauze care nu sunt imputabile Produsului sau Vânzătorului.
În cazul sistemelor fotovoltaice și de stocare, performanța efectivă poate depinde de numeroși factori externi, inclusiv configurația instalației, condițiile meteorologice, orientarea și amplasarea panourilor, consumul, condițiile rețelei electrice, configurarea echipamentelor și condițiile de exploatare.
Informațiile generale, recomandările sau exemplele prezentate pe Site nu înlocuiesc proiectarea, verificarea, dimensionarea sau executarea tehnică de specialitate a unei instalații atunci când acestea sunt necesare.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea DOTIX în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii și nu afectează drepturile obligatorii acordate Consumatorilor.
26. Proprietatea intelectuală
Conținutul propriu al Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, structura paginilor și celelalte materiale realizate pentru DOTIX, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Mărcile, denumirile, imaginile, fișele tehnice și celelalte materiale aparținând producătorilor rămân proprietatea titularilor acestora și sunt utilizate în scopul prezentării și comercializării Produselor.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului propriu DOTIX este interzisă.
27. Protecția datelor cu caracter personal
DOTIX prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și legislația națională aplicabilă.
Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în pagina Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.
28. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica de Cookie-uri.
Atunci când legislația impune obținerea consimțământului pentru anumite categorii de cookie-uri, acestea vor fi utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de Utilizator.
29. DEEE, baterii și acumulatori uzați
Echipamentele electrice și electronice, bateriile și acumulatorii nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile municipale nesortate.
DOTIX respectă obligațiile care îi revin potrivit legislației aplicabile privind echipamentele electrice și electronice, bateriile, acumulatorii și gestionarea deșeurilor provenite din acestea.
Informațiile privind modalitățile de colectare/predare și obligațiile aplicabile vor fi prezentate pe Site în conformitate cu legislația în vigoare și cu categoriile de Produse comercializate.
30. Forța majoră și cazul fortuit
Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legii.
Obligațiile afectate vor fi suspendate pe durata evenimentului în măsura în care executarea acestora este imposibilă.
31. Reclamații și soluționarea amiabilă a litigiilor
DOTIX urmărește soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor Cumpărătorilor.
Pentru sesizări sau reclamații, Cumpărătorii pot contacta DOTIX la:
E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100
Consumatorii beneficiază, de asemenea, de dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și de a utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile legislației aplicabile.
Informațiile și modalitatea de acces la procedura SAL sunt disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
32. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.
Orice neînțelegere rezultată din sau în legătură cu utilizarea Site-ului ori cu Contractele încheiate prin intermediul acestuia va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
În relația cu Consumatorii, prezenta prevedere nu limitează drepturile acestora privind competența instanțelor sau celelalte drepturi acordate prin norme legale imperative.
33. Modificarea Termenilor și Condițiilor
DOTIX poate modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, comerciale sau ale funcționării Site-ului.
Modificările produc efecte pentru viitor și nu afectează drepturile dobândite în baza Contractelor deja încheiate.
Versiunea aplicabilă unei Comenzi este versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă și aplicabilă la momentul încheierii Contractului.
Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul prezentului document.
34. Dispoziții finale
Dacă una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Neexercitarea de către DOTIX a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă renunțarea la acel drept.
Prezentele Termeni și Condiții se completează cu dispozițiile legislației române și europene aplicabile, precum și, după caz, cu Politica de Retur, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, condițiile privind Livrarea și Plata și informațiile privind Garanția Produselor disponibile pe Site.
Pentru orice informații suplimentare:
DOTIX – DOTĂRI SMART S.R.L.
E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100