GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate prin DOTIX beneficiază de garanție în condițiile legislației aplicabile și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producători, importatori, distribuitori sau alți garanți.

1. Garanția legală de conformitate

Pentru Cumpărătorii care au calitatea de Consumator, DOTIX, în calitate de Vânzător, răspunde pentru neconformitatea Produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate este distinctă de garanția comercială oferită, după caz, de producător, importator, distribuitor sau alt garant.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Garanția comercială a producătorului

Numeroase echipamente comercializate prin DOTIX beneficiază suplimentar de garanții comerciale oferite direct de producător, importator, distribuitor sau alt garant.

Durata garanției comerciale poate varia în funcție de Produs și este indicată, după caz, în pagina Produsului, certificatul de garanție, documentația acestuia sau condițiile de garanție ale producătorului.

Atunci când este indicată, de exemplu, „Garanție comercială producător: 5 ani”, „10 ani” sau o altă perioadă, garanția respectivă este acordată de garantul indicat și se supune condițiilor acestuia.

În cadrul garanției comerciale, garantul stabilește, potrivit propriilor proceduri:

• dacă situația reclamată este acoperită de garanție;

• procedura de diagnosticare;

• documentele și informațiile necesare;

• soluția tehnică aplicabilă.

În funcție de natura problemei și de condițiile producătorului, soluția poate consta în diagnosticare de la distanță, actualizare software sau firmware, reparare, înlocuirea unei componente, furnizarea unei piese de schimb, înlocuirea Produsului sau o altă măsură prevăzută de condițiile garanției.

DOTIX nu poate garanta în numele producătorului că o anumită solicitare va fi acceptată sau că Produsul va fi înlocuit integral.

Garanția comercială nu limitează drepturile legale pe care Consumatorul le are față de DOTIX în baza garanției legale de conformitate.

3. Cum se deschide o solicitare de garanție

În cazul apariției unei probleme, Produsul nu trebuie expediat înainte de deschiderea solicitării de garanție și comunicarea procedurii de soluționare.

Solicitarea se transmite către DOTIX la:

E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100

Pentru deschiderea și diagnosticarea solicitării pot fi necesare, după caz:

• numărul Comenzii sau factura;

• modelul și seria Produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii și/sau înregistrări video;

• codurile de eroare afișate;

• loguri și parametri de funcționare;

• fotografii ale instalației;

• informații privind configurarea sistemului;

• date sau documente referitoare la instalare și punerea în funcțiune.

Având în vedere caracterul tehnic al echipamentelor fotovoltaice și al sistemelor de stocare, diagnosticarea poate fi realizată cu implicarea producătorului, importatorului, distribuitorului, centrului de service sau a unei alte entități tehnice competente.

DOTIX poate prelua informațiile furnizate de Cumpărător și le poate transmite entității responsabile pentru diagnosticarea tehnică.

În multe situații, problema poate fi diagnosticată sau soluționată de la distanță, fără expedierea fizică a Produsului.

Dacă este necesară verificarea fizică a echipamentului, Cumpărătorului îi vor fi comunicate procedura și adresa la care Produsul trebuie expediat sau predat.

4. Instalarea corectă a Produselor

Echipamentele care necesită instalare electrică sau tehnică de specialitate trebuie instalate, configurate și puse în funcțiune cu respectarea:

• legislației și normelor tehnice aplicabile;

• manualelor și instrucțiunilor producătorului;

• schemelor de instalare și conectare;

• parametrilor tehnici specificați de producător;

• cerințelor privind protecțiile electrice și condițiile de funcționare.

Atunci când natura echipamentului, natura lucrării, legislația aplicabilă sau condițiile producătorului impun acest lucru, instalarea, conectarea și/sau punerea în funcțiune trebuie realizate de personal și/sau operatori economici care dețin autorizările, atestările și competențele necesare pentru lucrările respective.

Cumpărătorul trebuie să păstreze documentele care permit demonstrarea instalării și punerii în funcțiune corespunzătoare.

În cadrul unei solicitări de garanție pot fi solicitate, după caz:

• factura sau documentul aferent instalării;

• datele instalatorului;

• documente privind punerea în funcțiune;

• fotografii ale echipamentului și ale instalației;

• fotografii ale protecțiilor electrice;

• scheme electrice;

• parametri de configurare;

• loguri și alte informații tehnice relevante.

5. Situații care pot conduce la respingerea garanției

Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările care nu sunt cauzate de o neconformitate a Produsului și care rezultă, după caz, din:

• instalarea sau conectarea necorespunzătoare;

• nerespectarea manualului și a instrucțiunilor producătorului;

• nerespectarea normelor tehnice aplicabile;

• efectuarea lucrărilor de către persoane sau operatori care nu dețin autorizările sau atestările necesare pentru lucrarea respectivă;

• utilizarea Produsului în afara parametrilor tehnici specificați;

• lipsa sau dimensionarea necorespunzătoare a protecțiilor electrice necesare;

• supratensiuni, scurtcircuite sau alte evenimente externe Produsului;

• modificări, intervenții sau reparații neautorizate;

• deteriorări mecanice produse după livrare;

• utilizarea unor componente incompatibile;

• nerespectarea condițiilor de instalare, exploatare sau mentenanță stabilite de producător.

Aceste situații pot conduce la respingerea solicitării de garanție în măsura în care se constată că au determinat sau au contribuit la apariția defecțiunii reclamate.

Nerespectarea unei cerințe de instalare sau utilizare nu înlătură automat drepturile legale ale Consumatorului atunci când problema reclamată nu a fost cauzată de respectiva nerespectare.

6. Înregistrarea Produsului la producător

Pentru anumite Produse, producătorul poate condiționa acordarea sau extinderea garanției comerciale de:

• înregistrarea Produsului pe platforma producătorului;

• înregistrarea într-un anumit termen de la instalare sau achiziție;

• activarea garanției;

• completarea unor informații privind instalatorul sau sistemul;

• respectarea unor proceduri speciale de punere în funcțiune.

Atunci când aceste condiții sunt aplicabile, ele sunt stabilite de producător.

Cumpărătorul este responsabil pentru efectuarea înregistrării sau activării solicitate de producător, dacă DOTIX nu comunică expres că aceasta va fi realizată în numele său.

7. Produse achiziționate de Clienți profesionali / B2B

Pentru Cumpărătorii care nu au calitatea de Consumator, condițiile de garanție aplicabile sunt cele prevăzute de Contract, documentele Produsului și/sau garanția comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau alt garant.

Procedurile privind diagnosticarea, transportul, repararea, înlocuirea sau alte operațiuni aferente unui Produs achiziționat în scop profesional sunt cele stabilite de garanția aplicabilă Produsului.

În cazul garanțiilor comerciale oferite de producător sau de alt garant, acceptarea sau respingerea solicitării și soluția tehnică aplicabilă sunt stabilite de garant conform propriilor condiții.

8. Contact garanții

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție sau pentru informații suplimentare:

DOTIX – DOTĂRI SMART S.R.L.
E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea încă de la primul mesaj a numărului facturii/comenzii, seriei Produsului, descrierii problemei, fotografiilor relevante și a eventualelor coduri de eroare.