FAQ

ÎNTREBĂRI FRECVENTE – FAQ
Mai jos găsiți răspunsuri la câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre alegerea, achiziția, instalarea și garanția echipamentelor comercializate de DOTIX.
Dacă nu găsiți răspunsul de care aveți nevoie, ne puteți contacta. Vă putem ajuta cu informații tehnice și cu alegerea echipamentelor potrivite pentru sistemul dumneavoastră.
Nu știu exact ce echipament mi se potrivește. Mă puteți ajuta?
Da. DOTIX nu oferă doar comercializarea echipamentelor. Vă putem ajuta înainte de achiziție cu consultanță în alegerea soluției potrivite, verificarea compatibilității dintre echipamente și identificarea produselor necesare pentru sistemul dumneavoastră.
Dacă aveți deja un sistem fotovoltaic, putem analiza informațiile despre echipamentele existente pentru a vă ajuta să identificați variante compatibile de extindere, stocare sau înlocuire a anumitor componente.
Pentru o recomandare cât mai exactă, este posibil să vă solicităm informații despre instalație, consum, modelul echipamentelor existente și configurația actuală a sistemului.
Telefon: 0722 823 100
E-mail: contact@dotix.ro
Oferiți și servicii de instalare?
Da. Pe lângă furnizarea echipamentelor, dispunem de echipe proprii de montaj și putem oferi, în funcție de proiect și disponibilitate, servicii de instalare pentru echipamentele achiziționate.
În prezent, serviciile de instalare sunt disponibile în:

• București
• Ilfov
• Prahova
• Giurgiu
• Dâmbovița
• Călărași
• Constanța

Serviciile de instalare se contractează separat și nu sunt incluse automat în prețul produselor afișat pe site.
Dacă doriți și instalarea echipamentelor, ne puteți contacta pentru verificarea disponibilității și pentru o ofertă adaptată proiectului.
Vreau să adaug o baterie la sistemul fotovoltaic existent. Mă puteți ajuta?
Da. Vă putem ajuta să verificați variantele de stocare disponibile și compatibilitatea acestora cu sistemul fotovoltaic existent.
Pentru verificare, este util să ne transmiteți modelul exact al invertorului, puterea sistemului fotovoltaic și, dacă este posibil, informații sau fotografii relevante privind configurația actuală.
În funcție de sistem, vă putem indica variantele compatibile și eventualele echipamente suplimentare necesare.
Pot solicita o ofertă pentru un sistem complet?
Da. Dacă aveți nevoie de mai multe echipamente pentru același proiect, ne puteți transmite cerințele dumneavoastră.
Vă putem ajuta cu alegerea și dimensionarea orientativă a echipamentelor necesare și putem pregăti o ofertă pentru un pachet complet, în funcție de necesitățile proiectului și disponibilitatea produselor.
Pentru proiectele din zonele în care sunt disponibile echipele noastre de montaj, puteți solicita separat și o ofertă pentru instalare.
E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100
Cum verific dacă un invertor și o baterie sunt compatibile?
Compatibilitatea dintre un invertor și o baterie nu trebuie stabilită doar în funcție de marcă sau putere.
Pot conta modelul exact al echipamentelor, tensiunea de funcționare, protocolul de comunicație, versiunea firmware, configurația sistemului și cerințele producătorilor.
Dacă nu sunteți sigur, vă recomandăm să ne contactați înainte de comandă. Putem verifica documentația și informațiile tehnice disponibile pentru echipamentele respective.
Oferiți prețuri speciale pentru instalatori sau comenzi mai mari?
Da. Pentru anumite produse, cantități și comenzi de volum putem oferi condiții comerciale dedicate instalatorilor și clienților profesionali.
Trimiteți-ne produsele și cantitățile dorite la contact@dotix.ro, iar noi vom verifica disponibilitatea și posibilitatea unei oferte dedicate.
Produsele afișate pe site sunt în stoc?
Disponibilitatea este indicată în pagina fiecărui produs.
Produsele pot fi disponibile în stocul propriu DOTIX sau în stocul furnizorului, distribuitorului ori importatorului.
Pentru produsele marcate „În stoc furnizor”, disponibilitatea poate necesita confirmare înainte de acceptarea comenzii.
Dacă aveți nevoie urgentă de un anumit produs, ne puteți contacta înainte de comandă pentru verificarea disponibilității.
Dacă am plasat și plătit comanda, produsul este rezervat?
Plasarea comenzii și/sau efectuarea plății nu reprezintă automat acceptarea definitivă a comenzii.
DOTIX verifică, după caz, disponibilitatea produselor și condițiile de livrare, iar comanda este considerată acceptată după confirmarea acesteia de către DOTIX.
Dacă un produs achitat nu mai este disponibil și comanda nu poate fi acceptată, suma încasată pentru produsul respectiv va fi restituită.
Produsele trebuie instalate de personal autorizat?
Echipamentele care necesită instalare electrică sau tehnică de specialitate trebuie instalate, configurate și puse în funcțiune cu respectarea legislației, normelor tehnice și instrucțiunilor producătorului.
Atunci când natura lucrării, legislația aplicabilă sau condițiile producătorului impun acest lucru, instalarea trebuie realizată de personal autorizat și/sau operatori economici care dețin atestările și competențele necesare pentru lucrările respective.
Recomandăm păstrarea documentelor aferente instalării și punerii în funcțiune, deoarece acestea pot fi solicitate în cadrul unei proceduri de garanție.
Pot pierde garanția dacă produsul este montat incorect?
Defecțiunile provocate de instalarea sau conectarea necorespunzătoare, lipsa protecțiilor necesare, utilizarea în afara parametrilor tehnici, intervențiile neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului pot să nu fie acoperite de garanție dacă respectivele situații au determinat sau au contribuit la apariția defecțiunii.
Pentru anumite produse, producătorul poate stabili și condiții suplimentare privind instalarea, punerea în funcțiune, înregistrarea sau mentenanța echipamentului.
Ce fac dacă un produs se defectează?
Contactați DOTIX la contact@dotix.ro înainte de expedierea produsului.
În funcție de echipament și de problema reclamată, pot fi necesare seria produsului, fotografii, coduri de eroare, loguri, parametri de funcționare sau informații despre instalație.
Având în vedere caracterul tehnic al echipamentelor comercializate, diagnosticarea poate implica producătorul, importatorul, distribuitorul sau centrul de service și, în multe situații, poate începe de la distanță.
Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor privind procedura de garanție.
Mai aveți întrebări?
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru alegerea unui produs, verificarea compatibilității, configurarea unei soluții, solicitarea unei oferte sau a unui serviciu de instalare, ne puteți contacta:
DOTIX – DOTĂRI SMART S.R.L.
Telefon: 0722 823 100
E-mail: contact@dotix.ro
Vă ajutăm să alegeți echipamentele potrivite înainte de a plasa comanda.