Info transport

INFORMAȚII LIVRARE

DOTIX livrează produsele comercializate prin magazinul online pe teritoriul României.

În funcție de tipul, greutatea, dimensiunile și disponibilitatea produselor, livrarea poate fi efectuată prin curier rapid, transport specializat sau transport paletizat.

1. Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin:

• curier rapid, pentru produsele care permit transportul prin servicii standard de curierat;
• transport paletizat, pentru produse grele, voluminoase sau care necesită condiții speciale de manipulare;
• transport specializat, atunci când natura produselor impune o astfel de soluție.

Bateriile, acumulatorii, paleții cu panouri fotovoltaice și alte echipamente grele sau voluminoase pot necesita transport paletizat sau specializat.

2. Locul din care sunt expediate produsele

În funcție de disponibilitate și de produsul comandat, mărfurile pot fi expediate:

• din depozitul DOTIX;
• dintr-un depozit logistic;
• direct din depozitul furnizorului, distribuitorului, importatorului sau producătorului.

Din acest motiv, produsele din aceeași Comandă pot fi expediate separat și pot ajunge la Cumpărător în momente diferite.

Expedierea directă de la furnizor sau distribuitor nu modifică relația contractuală dintre Cumpărător și DOTIX pentru produsele achiziționate de pe Site.

3. Costul livrării

Costul transportului este stabilit în funcție de caracteristicile Comenzii și poate varia în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• numărul de colete sau paleți;
• localitatea și adresa de livrare;
• tipul serviciului de transport;
• necesitatea utilizării unui transport specializat;
• eventualele servicii suplimentare solicitate.

Atunci când costul transportului poate fi calculat automat, acesta va fi afișat în procesul de finalizare a Comenzii.

Pentru anumite produse grele, voluminoase, transporturi paletizate sau destinații pentru care costul nu poate fi determinat automat, costul livrării va fi calculat separat și comunicat Cumpărătorului înainte de acceptarea definitivă a Comenzii.

4. Termenul de livrare

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, modalitatea de transport și destinația Comenzii.

Produsele marcate „În stoc” sunt disponibile, de regulă, în stocul propriu DOTIX și pot fi pregătite pentru expediere într-un termen mai scurt.

Pentru produsele marcate „În stoc furnizor”, disponibilitatea și termenul de expediere pot necesita confirmarea furnizorului, distribuitorului sau importatorului.

Produsele marcate „La comandă” sau „Precomandă” vor fi livrate în funcție de termenul de aprovizionare comunicat pentru produsul respectiv.

Termenele de livrare afișate pe Site sau comunicate Cumpărătorului sunt estimative, cu excepția situației în care DOTIX confirmă expres un termen ferm.

În cazul apariției unei întârzieri semnificative sau al indisponibilității unui produs, DOTIX va informa Cumpărătorul folosind datele de contact furnizate în Comandă.

5. Livrarea produselor pe palet

Anumite produse, în special bateriile, acumulatorii, panourile fotovoltaice sau alte echipamente grele și voluminoase, pot fi livrate pe palet.

Pentru livrările paletizate, Cumpărătorul trebuie să asigure:

• acces corespunzător al autovehiculului de transport la adresa indicată;
• posibilitatea recepționării mărfii;
• condițiile necesare descărcării produselor.

Serviciul standard de transport paletizat nu include automat manipularea produselor până în interiorul imobilului, poziționarea acestora la locul de instalare sau alte servicii suplimentare de manipulare.

În cazul în care sunt disponibile servicii suplimentare de descărcare sau manipulare, acestea pot fi oferite separat și pot presupune costuri suplimentare.

6. Recepția Comenzii

La primirea Comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului sau paletului înainte de deschidere.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, precum rupturi, perforări, deformări, urme puternice de lovire, umezeală sau alte deteriorări, recomandăm:

• fotografierea coletului sau paletului înainte de deschidere;
• solicitarea consemnării deteriorării de către transportator, atunci când acest lucru este posibil;
• fotografierea produsului după deschiderea ambalajului;
• informarea DOTIX cât mai rapid.

Sesizările privind deteriorările constatate la transport pot fi transmise la:

contact@dotix.ro

Vă rugăm să includeți numărul Comenzii și fotografii relevante ale ambalajului și produsului.

Respectarea acestei proceduri ne ajută să soluționăm mai rapid eventualele reclamații față de transportator.

Nerespectarea recomandării de verificare la livrare nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.

7. Adresa de livrare

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte, precum și a unui număr de telefon la care poate fi contactat pentru efectuarea livrării.

În cazul transporturilor voluminoase sau paletizate, Cumpărătorul trebuie să comunice eventualele restricții relevante de acces la adresa de livrare.

Costurile suplimentare generate de furnizarea unei adrese incorecte, imposibilitatea efectuării livrării din motive imputabile Cumpărătorului sau necesitatea unei noi livrări pot fi suportate de Cumpărător, în măsura permisă de lege.

8. Comenzi cu mai multe produse

În cazul unei Comenzi care conține mai multe produse, DOTIX poate efectua livrarea în una sau mai multe expediții.

Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, atunci când produsele provin din depozite diferite sau când anumite produse sunt expediate direct de furnizor ori distribuitor.

Cumpărătorul va fi informat atunci când împărțirea Comenzii în mai multe livrări implică modificări relevante ale condițiilor comunicate inițial.

9. Contact pentru livrări

Pentru informații referitoare la livrarea unei Comenzi:

DOTIX – DOTĂRI SMART S.R.L.
E-mail: contact@dotix.ro
Telefon: 0722 823 100